SrediFlow

Uslovi korišćenja

Uslovi korišćenja SrediFlow platforme.

Poslednje ažuriranje: mart 2026.

Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: "Uslovi") regulišu korišćenje SrediFlow platforme i usluga koje pruža SrediFlow d.o.o. (u daljem tekstu: "SrediFlow", "mi", "nas"). Korišćenjem naše platforme, prihvatate ove Uslove u celosti.

Opis usluge

SrediFlow je platforma za automatizaciju komunikacije sa klijentima koja omogućava:

  • Automatske podsetnike za termine putem SMS-a, Viber-a i email-a
  • Online zakazivanje termina
  • Automatsko popunjavanje otkazanih termina
  • Recall sistem za pozivanje klijenata na povratak
  • Automatsko prikupljanje Google recenzija
  • Segmentaciju klijenata i personalizovanu komunikaciju
  • Dashboard i analitiku

Registracija i nalog

  • Za korišćenje platforme potrebno je kreirati nalog sa tačnim i ažurnim podacima
  • Odgovorni ste za bezbednost svog naloga i lozinke
  • Dužni ste da nas obavestite o svakoj neovlašćenoj upotrebi vašeg naloga

Plaćanje i pretplata

  • SrediFlow se naplaćuje na mesečnom nivou prema odabranom paketu (Starter, Pro ili Enterprise)
  • Cene su navedene u evrima i ne uključuju PDV ukoliko je primenjiv
  • SMS poruke se naplaćuju dodatno po potrošnji, prema aktuelnom cenovniku
  • Viber poruke su uključene u sve pakete bez dodatnog troška
  • Faktura se izdaje na početku svakog obračunskog perioda
  • Setup i implementacija su uključeni u sve pakete bez dodatnih troškova

Otkazivanje pretplate

  • Pretplatu možete otkazati bilo kada, bez ugovornog perioda i bez penala
  • Nakon otkazivanja, usluga ostaje aktivna do kraja tekućeg obračunskog perioda
  • Po isteku perioda, pristup platformi se deaktivira
  • Vaši podaci se čuvaju 90 dana nakon deaktivacije, nakon čega se trajno brišu
  • Možete zatražiti izvoz svojih podataka pre brisanja

Obaveze korisnika

Korišćenjem SrediFlow platforme, obavezujete se da:

  • Imate saglasnost svojih klijenata/pacijenata za slanje poruka u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti
  • Nećete koristiti platformu za slanje neželjenih (spam) poruka
  • Nećete koristiti platformu za bilo kakve nezakonite aktivnosti
  • Ćete poštovati sve primenjive zakone i propise, uključujući ZZPL

Naše obaveze

SrediFlow se obavezuje da:

  • Pruža uslugu u skladu sa opisom odabranog paketa
  • Održava platformu dostupnom sa minimalnim prekidima
  • Obaveštava korisnike o planiranim održavanjima unapred
  • Čuva podatke u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti
  • Pruža korisničku podršku u rokovima navedenim u opisu paketa

Ograničenje odgovornosti

  • SrediFlow ne garantuje da će usluga biti dostupna neprekidno ili bez grešaka
  • Ne snosimo odgovornost za štetu nastalu usled neisporučenih SMS/Viber poruka uzrokovanu kvarovima telekomunikacionih operatera
  • Naša ukupna odgovornost je ograničena na iznos koji ste platili za uslugu u poslednjih 12 meseci
  • Ne snosimo odgovornost za indirektnu, posledičnu ili slučajnu štetu

Intelektualna svojina

  • SrediFlow platforma, uključujući softver, dizajn i dokumentaciju, je vlasništvo SrediFlow d.o.o.
  • Korisnik zadržava vlasništvo nad svim podacima koje unese u platformu
  • Odobravamo vam ograničenu, neekskluzivnu licencu za korišćenje platforme tokom trajanja pretplate

Izmene uslova

  • Zadržavamo pravo da izmenimo ove Uslove
  • O svim značajnim promenama bićete obavešteni najmanje 30 dana unapred putem email-a
  • Nastavak korišćenja platforme nakon izmena smatra se prihvatanjem novih Uslova

Raskid ugovora

Zadržavamo pravo da suspendujemo ili ukinemo pristup platformi u slučaju:

  • Kršenja ovih Uslova
  • Neplaćanja duže od 30 dana
  • Korišćenja platforme za nezakonite aktivnosti

Merodavno pravo

Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sve sporove nadležan je sud u Beogradu.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima, kontaktirajte nas: