SrediFlow

Politika privatnosti

Politika privatnosti za SrediFlow platformu.

Poslednje ažuriranje: mart 2026.

SrediFlow d.o.o. (u daljem tekstu: "mi", "nas", "SrediFlow") posvećen je zaštiti privatnosti vaših podataka. Ova Politika privatnosti objašnjava koje podatke prikupljamo, zašto ih prikupljamo, kako ih koristimo i koja su vaša prava.

Ko smo mi

SrediFlow d.o.o. je kompanija registrovana u Republici Srbiji koja pruža usluge automatizacije komunikacije sa klijentima za mala i srednja preduzeća, pre svega u sektoru zdravstva i usluga.

Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo sledeće kategorije podataka o ličnosti:

  • Podaci o kontaktu: ime i prezime, broj telefona, email adresa
  • Podaci o terminima: istorija zakazanih poseta, otkazivanja i potvrde
  • Komunikacioni podaci: zapisi o poslatim porukama (SMS, Viber, email) i odgovorima
  • Podaci o korišćenju platforme: pristup dashboard-u, podešavanja naloga

Za krajnje korisnike (pacijente/klijente naših korisnika), obrađujemo podatke isključivo po nalogu naših korisnika (ordinacija, salona, klinika) koji su kontrolori tih podataka.

Pravni osnov obrade

Vaše podatke obrađujemo na osnovu:

  • Izvršenje ugovora — za pružanje usluga koje ste ugovorili sa nama
  • Legitimni interes — za poboljšanje naših usluga i korisničkog iskustva
  • Saglasnost — za slanje marketinških komunikacija (možete je povući u bilo kom trenutku)
  • Zakonska obaveza — kada je obrada neophodna radi poštovanja zakona

Kako koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo za:

  • Pružanje i održavanje SrediFlow platforme
  • Slanje automatskih podsetnika, recall poruka i zahteva za recenzije u ime naših korisnika
  • Korisničku podršku i komunikaciju
  • Analitiku i poboljšanje usluga
  • Ispunjavanje zakonskih obaveza

Čuvanje podataka

Vaše podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje usluga ili koliko zahtevaju zakonski propisi. Nakon prestanka korišćenja usluge, podaci se brišu u roku od 90 dana, osim ako zakon ne zahteva duže čuvanje.

Podaci se čuvaju na serverima u Evropskoj uniji i zaštićeni su industrijskim standardima bezbednosti.

Deljenje podataka

Vaše podatke ne prodajemo i ne delimo sa trećim stranama, osim:

  • Pružaoci usluga: servisi za slanje SMS poruka i Viber poruka, hosting provajderi — isključivo u meri neophodnoj za pružanje naših usluga
  • Zakonski zahtevi: kada smo u obavezi da postupimo po nalogu nadležnog organa

Vaša prava

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti (ZZPL), imate pravo na:

  • Pristup — da saznate koje podatke imamo o vama
  • Ispravku — da ispravite netačne ili nepotpune podatke
  • Brisanje — da zatražite brisanje vaših podataka
  • Ograničenje obrade — da ograničite način na koji koristimo vaše podatke
  • Prenosivost — da dobijete kopiju svojih podataka u strukturisanom formatu
  • Prigovor — da uložite prigovor na obradu vaših podataka

Za ostvarivanje bilo kog od ovih prava, kontaktirajte nas na info@srediflow.com.

Kolačići

Naš sajt koristi samo neophodne tehničke kolačiće za funkcionisanje platforme. Ne koristimo kolačiće za praćenje ili oglašavanje.

Izmene politike privatnosti

Zadržavamo pravo da ažuriramo ovu politiku privatnosti. O svim značajnim promenama bićete obavešteni putem email-a ili obaveštenja na platformi.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka, obratite nam se na: